从全渠道接入到 AI 智能客服,完整功能满足企业级客服协作的所有需求。
支持 12+ 客户咨询渠道,统一接入管理。
桌面/移动网页自适应,JS 一行代码嵌入,支持访客轨迹、来源追踪、主动邀请对话。
对接订阅号/服务号,接收用户消息,智能关键词回复,48 小时客服消息推送。
原生客服组件,支持文字、图片、卡片消息,完美兼容微信 UI 规范。
对接企业内部组织架构,客户咨询自动分配给对应销售或客服。
对接呼叫中心,通话录音、IVR 导航、坐席状态、通话统计全功能。
IMAP/SMTP 协议接入,自动归档为工单,模板回复、附件转发一应俱全。
对接短视频私信,粉丝咨询自动回复、视频评论监控、私信转人工。
iOS/Android SDK,支持消息推送、富媒体消息、未读计数同步。
集成 GPT 大模型,智能客服机器人,7×24 自动应答,转人工无缝衔接。
一个工作台处理所有客户咨询,告别多系统切换。
所有渠道消息统一到工作台,左侧会话列表,右侧对话窗口,清晰直观。
新消息弹窗 + 声音提醒,可设置关键词告警(如"投诉"、"退款")。
支持话术库、快捷短语、变量插入,一键发送,提升 5 倍回复效率。
支持文字、图片、文件、视频、语音、卡片、链接等多种消息类型。
跨渠道搜索历史会话,精准定位客户沟通记录,支持按时间/客服/关键词筛选。
为会话打标签分类(咨询/投诉/售后),便于后续数据分析和精准营销。
智能分配 + 团队协作,大幅提升客服团队效率。
基于客户来源、咨询类型、VIP 等级、技能组等多维度配置分配规则,自动派单。
按业务类型(售前/售后/技术)分组,客户咨询自动分配到对应技能组。
客服间可一键转接会话,支持转接备注、客户信息同步、历史记录无缝衔接。
主管可实时查看客服会话,需要时介入协助;支持内部讨论组,群策群力。
根据历史数据预测咨询高峰,自动生成最优排班方案,确保 7×24 服务。
实时显示每位客服的接待量、响应时间、满意度、转化率,客观评估绩效。
与企业现有系统无缝对接,数据互联互通。
支持 Salesforce、HubSpot、Zoho、销售易、纷享销客等主流 CRM。
支持淘宝、京东、拼多多、Shopify、Magento、有赞、微店等。
对接用友、金蝶、SAP、Oracle 等 ERP,订单、库存、物流实时查询。
自动创建工单并分配,支持 Jira、Zendesk、自研工单系统对接。
对接 Avaya、Genesys、华为、阿里云呼叫中心等。
200+ RESTful API、10+ 语言 SDK、Webhook 事件订阅,深度集成。
| 项目 | 规格 |
|---|---|
| 支持渠道 | 12+ 主流客户咨询渠道 |
| 消息并发 | 单实例支持 50000+ 并发连接 |
| 响应延迟 | 消息送达 < 100ms,跨渠道同步 < 200ms |
| 智能分配 | 支持 20+ 分配规则维度,毫秒级派单 |
| 消息保留 | 免费版 30 天,企业版可定制永久保留 |
| 数据加密 | TLS 1.3 传输 + AES-256 存储,支持国密 |
| 合规认证 | ISO 27001、SOC 2、等保三级 |
| SLA 保障 | 99.99% 服务可用性,故障秒级切换 |
| 部署方式 | SaaS / 专属云 / 私有化 |
