🔌 渠道对接
如何对接微信公众号?
登录易歪歪下载后台 →「渠道管理」→ 选择「微信公众号」→ 扫码授权 → 即可接入。整个过程 1 分钟,无需开发。如已自定义开发过公众号,需要先在公众号后台关闭服务器配置,避免冲突。
网站对话组件如何嵌入?
在「渠道管理-网站对话」中获取嵌入代码,复制粘贴到网站 </body> 之前即可。支持自定义颜色、位置、Logo、欢迎语。也可使用 SDK 深度集成,支持事件回调、用户身份识别等高级功能。
微信小程序如何对接?
在小程序后台开通「客服消息」能力,然后在易歪歪客服助手后台配置小程序 AppID 和密钥即可。支持发送文字、图片、卡片等多种消息类型。
能对接抖音/小红书吗?
支持。抖音私信和小红书私信均可对接,需要提供相应平台的开发者账号和 API 权限。详细对接流程请联系商务获取。
👥 团队管理
如何添加客服成员?
管理员在「团队管理-成员」中点击「添加成员」,输入手机号和姓名,系统会发送邀请短信。成员接受邀请后即可使用,支持按角色(管理员/客服/查看者)分配权限。
如何设置智能分配规则?
在「设置-分配规则」中创建规则,支持按客户来源、咨询类型、客户标签、VIP 等级、客服技能组、客服负载等多维度设置。规则可设置优先级,系统按优先级顺序匹配。
支持多少客服同时在线?
免费版支持 5 个客服,专业版 50 个,企业版无限。实际并发数与套餐无关,取决于服务器配置,SaaS 版可支持 1000+ 客服同时在线。
📊 数据与分析
如何查看客服绩效?
管理员在「数据-绩效」中可查看每位客服的接待量、响应时间、解决率、满意度评分等关键指标。支持按日/周/月查看,导出 Excel 报表。
会话数据保留多久?
免费版保留 30 天,专业版 1 年,企业版可定制永久保留。所有会话数据支持一键导出备份,数据归企业所有。
🔒 安全与合规
数据安全如何保障?
采用 TLS 1.3 传输加密、AES-256 存储加密,通过 ISO 27001、SOC 2、等保三级认证。私有化部署版本数据完全自主可控,支持国密算法。
支持私有化部署吗?
支持。私有化部署在企业自有服务器,数据完全自主可控。提供完整部署文档、镜像包和实施服务,通常 2-4 周完成上线。
💰 套餐付费
套餐价格是多少?
免费版永久使用;专业版 ¥299/月,适合中小企业;企业版 ¥699/月起,适合大型企业。详细价格请联系商务定制方案。
可以试用吗?
所有付费套餐均提供 14 天免费试用,无需绑定信用卡。如需企业版深度试用,可联系商务预约 POC 测试。